Vol.6, No 2, 2009 pp. 185 - 198
UDC
005.6:378
QUALITY FUNCТION DEPLOYMENT AS A TOOL FOR IMPROVEMENT OF VALUE PROPOSAL IN HIGH EDUCATION
Marija Andjelković Pešić
Faculty of Economics, University of Niš, Trg kralja Aleksandra Ujedinitelja 11, Serbia
marija.andjelkovic@eknfak.ni.ac.rs
Focus on students, as faculty services users, is very important for identification of faculties' improvement opportunities. If there is no focus on students and analysis of "voice of students" initiative for improving quality of work on faculties can be absent or with unsatisfying results. One of the tools, used under the modern concepts for quality management can be implemented for service organizations work improvement, and therefore faculties work improvement, too. The tool in question is Quality Function Deployment, which is promoted in enterprises in Japan. Implementation of this tool is presented for the Faculty of Economics in Niš.
Key Words: faculty, quality, students, professors, value proposition, "house of quality".
RAZVIJANJE FUNKCIJE KVALITETA KAO ALAT ZA UNAPREDJENJE PONUDE VREDNOSTI U VISOKOM OBRAZOVANJU
Fokus na studente, kao korisnike usluga fakulteta, veoma je značajan za identifikovanje mogućnosti za unapredjenje rada fakulteta. Ukoliko izostane fokus na studente i uvažavanje "glasa studenata" inicijativa za unapredjenje kvaliteta rada fakulteta može izostati ili dovesti do nezadovoljavajućih rezultata. Jedan od alata koji se koristi u okviru savremenih koncepаta za upravljanje kvalitetom može se primeniti i radi unapredjenja rada uslužnih organizacija, te i fakulteta, kao visokoobrazovnih institucija. Reč je o alatu Razvijanje funkcije kvaliteta, afirmisanom u japanskim preduzećima. Primena ovog alata prikazana je na primeru Ekonomskog fakulteta u Nišu.
Ključne reči: fakultet, kvalitet, studenti, profesori, ponuda vrednosti, "kuća kvaliteta"
